Kontextbezogene Hilfe
Die aktuelle Dashboard-Seite hilft dabei, mehrdeutige Fragen dem richtigen Produktbereich zuzuordnen.
Product UX · KI · Gastronomie
Die nächste Evolutionsstufe ist erreicht – eine KI entwickelt sich vom Chatbot zur integrierten Produkthilfe.
findout.booking ist ein webbasiertes Reservierungs- und Verwaltungssystem für die Gastronomie. Online-Reservierung, Bereiche, Tische, Schichten, Reservierungsregeln, Gästekommunikation und Auswertungen werden in einer gemeinsamen Produktlogik zusammengeführt.
KI im Produkt
Das Ziel ist ein integrierter KI-Assistent, der Fragen direkt im Nutzungskontext von findout.booking beantworten kann.
Der aktuelle Bereich des Dashboards dient dabei als zusätzlicher Kontext. Die KI verbindet die Nutzerfrage mit dem dokumentierten Produktwissen, ohne Funktionen oder Systemverhalten hinzuzuerfinden.
So entsteht keine lose FAQ-Funktion, sondern eine Produkthilfe, die dort verfügbar ist, wo die konkrete Aufgabe entsteht.
Die aktuelle Dashboard-Seite hilft dabei, mehrdeutige Fragen dem richtigen Produktbereich zuzuordnen.
Antworten basieren auf dokumentiertem und geprüftem Produktwissen, nicht auf allgemeinen Annahmen über Reservierungssoftware.
Wissensarchitektur
Parallel zur Produktentwicklung wurde eine strukturierte Wissensbasis für findout.booking aufgebaut.
Sie dokumentiert Funktionen, Abhängigkeiten, Bedienwege, Validierungen und bestätigtes Systemverhalten. Dieses Wissen dient nicht nur dem KI-Assistenten.
Es schafft zugleich eine belastbare Grundlage für Support, Qualitätssicherung, Onboarding neuer Mitarbeiter, Schulungen und zukünftige Call-Center-Anwendungen.
Das Ergebnis
findout.booking verbindet Reservierungsmanagement mit einem UX-Ansatz, bei dem Produktlogik, Nutzerführung und KI-Unterstützung gemeinsam entwickelt werden.
Das Ergebnis ist kein nachträglich aufgesetzter Chatbot, sondern eine Grundlage für ein System, das seine Funktionen erklären und Nutzer direkt im Anwendungskontext unterstützen kann.
Das Produkt
Das Reservierungssystem wurde für die operativen Anforderungen gastronomischer Betriebe entwickelt.
Vielen Dank für deine Anmeldung! Du erhältst ab sofort wöchentlich unseren neuesten Blogbeitrag direkt in dein Postfach. Solltest du den Newsletter irgendwann nicht mehr erhalten wollen, kannst du ihn ganz einfach per E-Mail an kontakt@dialog-ux.com abbestellen.
Our excellent customer support team is ready to help.